TalkNote is een handelsnaam van Chargefield · Dokter Spanjaardweg 11, 8025 BT Zwolle · KVK 74789007 · info@talknote.nl. Dit garantiebeleid is een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt die nooit. Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026.
1. Wettelijke garantie
Als consument heb je altijd recht op een deugdelijk product: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de verwachte levensduur (conformiteit). Dit wettelijke recht staat los van de fabrieksgarantie hieronder en wordt daardoor nooit beperkt.
2. Fabrieksgarantie: 2 jaar
Op het TalkNote-apparaat en accessoires geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum op fabricage- en materiaalfouten. De factuur of orderbevestiging geldt als garantiebewijs. De garantie is gekoppeld aan het product en gaat bij verkoop over op de nieuwe eigenaar binnen de oorspronkelijke termijn.
3. Wat valt onder de garantie
Defecten in de elektronica, microfoon, knop of connectiviteit die niet door gebruik zijn veroorzaakt; een accu die aantoonbaar defect is (niet zijnde normale, geleidelijke capaciteitsafname); en fabricagefouten in behuizing of afwerking die bij normaal gebruik aan het licht komen.
4. Wat valt niet onder de garantie
Schade door vallen, stoten, vocht of extreme omstandigheden; normale slijtage, waaronder geleidelijke afname van accucapaciteit en cosmetische gebruikssporen; schade door reparaties of modificaties die niet door ons zijn uitgevoerd; schade door gebruik in strijd met de handleiding; en verlies of diefstal.
5. Defect bij ontvangst (DOA)
Werkt het apparaat direct bij ontvangst niet? Meld dit binnen 7 dagen via info@talknote.nl met een foto of video. Een DOA-geval behandelen wij met voorrang: je ontvangt kosteloos een vervangend exemplaar of volledige terugbetaling, en de retourkosten zijn voor ons.
6. Garantie claimen
Mail info@talknote.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een foto of video waarop het defect zichtbaar is. Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen met de vervolgstappen. Verstuur een product nooit terug zonder onze bevestiging en het juiste retouradres.
7. Oplossing
Bij een terechte garantieclaim repareren of vervangen wij het product kosteloos, inclusief verzendkosten. Is reparatie of vervanging niet mogelijk binnen een redelijke termijn, dan ontvang je (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling. Vervanging verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet, tenzij de wet anders bepaalt.
8. Software en app
Wij leveren updates voor de app en firmware om veiligheid en werking op peil te houden zolang dat redelijkerwijs van ons verwacht mag worden. Storingen in de app of AI-functies kun je melden via info@talknote.nl; deze vallen onder onze serviceverplichting, niet onder de hardwaregarantie.
9. Contact
Vragen over garantie? Mail info@talknote.nl met je ordernummer. Dit garantiebeleid laat al je dwingende wettelijke rechten volledig onverlet.