Retourbeleid

1. 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

2. Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@talknote.nl met je ordernummer en de mededeling dat je de bestelling wilt herroepen. Je ontvangt van ons een bevestiging en het retouradres. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

3. Staat van het product

Je mag het product uitpakken, bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou doen. Retourneer het product compleet, met alle geleverde accessoires en — waar redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

4. Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij raden aan het pakket verzekerd en met track & trace te versturen; het retourrisico ligt bij jou totdat het pakket bij ons is bezorgd. Bewaar het verzendbewijs.

5. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug — wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, zonder extra kosten.

Nadat de terugbetaling door ons is uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of kaartuitgever nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor het Premium-abonnement nadat de digitale dienst met jouw uitdrukkelijke instemming is geactiveerd en je afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht. Voor het apparaat en accessoires geldt het herroepingsrecht altijd.

7. Defect bij ontvangst (DOA) of verkeerd geleverd

Is het product bij ontvangst al defect (dead on arrival) of ontving je het verkeerde product? Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@talknote.nl met een foto of video. Wij sturen dan met voorrang een vervangend exemplaar of betalen volledig terug — de retourkosten zijn in dit geval altijd voor ons. Ook na die 7 dagen blijven je volledige garantierechten gelden; zie het garantiebeleid.

8. Vragen

Vragen over retourneren of de status van je terugbetaling? Mail info@talknote.nl met je ordernummer; we reageren doorgaans binnen één werkdag.