TalkNote est un nom commercial de Chargefield · Dokter Spanjaardweg 11, 8025 BT Zwolle, Pays-Bas · Chambre de commerce néerlandaise (KVK) 74789007 · info@talknote.nl. Cette politique de remboursement complète nos conditions générales et vos droits légaux. Dernière mise à jour : 15 juillet 2026.
1. Délai de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous (ou par une personne désignée).
2. Déclarer un retour
Envoyez un e-mail à info@talknote.nl avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Vous recevrez une confirmation et l’adresse de retour. Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
3. État du produit
Vous pouvez déballer, examiner et tester le produit comme en magasin. Renvoyez-le complet, avec tous les accessoires fournis et — si raisonnablement possible — dans l’emballage d’origine. En cas d’utilisation au-delà de l’essai ou de dommage, une dépréciation peut être déduite du remboursement.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi assuré avec suivi ; le risque du retour vous incombe jusqu’à la livraison chez nous. Conservez votre preuve d’expédition.
5. Remboursement
Nous remboursons le montant total, y compris les éventuels frais d’expédition standard de l’envoi initial, dans les 14 jours suivant votre notification — nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve d’expédition. Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial, sans frais.
Après exécution du remboursement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer selon votre banque ou émetteur de carte.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’abonnement Premium une fois le service numérique activé avec votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation. Il s’applique toujours à l’appareil et aux accessoires.
7. Défectueux à la réception (DOA) ou erreur de livraison
Produit défectueux dès la réception ou mauvais produit livré ? Signalez-le sous 7 jours à info@talknote.nl avec photo ou vidéo. Nous envoyons un remplacement en priorité ou remboursons intégralement — les frais de retour sont alors toujours à notre charge. Passé ces 7 jours, vos droits de garantie restent pleinement applicables ; voir la politique de garantie.
8. Questions
Des questions sur les retours ou le statut de votre remboursement ? Écrivez à info@talknote.nl avec votre numéro de commande ; nous répondons généralement sous un jour ouvré.